Chính sách hủy chuyến và hoàn cọc
Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu đặt xe thông qua website thuexeotoditinh.com, điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.
1. Nguyên tắc chung
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy chuyến trước thời gian khởi hành. Việc hoàn cọc hoặc tính phí hủy phụ thuộc vào thời điểm hủy, loại chuyến đi, lịch trình, dòng xe đã giữ và thỏa thuận đã xác nhận trước đó.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi lịch
Khách hàng được hỗ trợ đổi lịch nếu thông báo sớm và đối tác vận tải còn khả năng bố trí phương tiện phù hợp. Việc đổi lịch có thể phát sinh chênh lệch giá nếu thay đổi ngày đi, giờ đi, loại xe, lộ trình hoặc rơi vào ngày cao điểm.
3. Hủy chuyến trước giờ đi
Chính sách tham khảo:
- Hủy sớm trước thời gian đi: được hỗ trợ hoàn cọc hoặc chuyển cọc sang chuyến khác tùy trường hợp cụ thể.
- Hủy sát giờ đi: có thể bị trừ một phần hoặc toàn bộ tiền cọc do xe và tài xế đã được giữ lịch.
- Không liên hệ được khách hàng khi đến giờ đón: chuyến có thể bị xem là hủy và cọc có thể không được hoàn.
4. Hủy chuyến vào ngày lễ, Tết, cuối tuần hoặc cao điểm
Với các chuyến đi vào ngày lễ, Tết, cuối tuần, mùa cao điểm hoặc các chuyến cần giữ xe đặc biệt, điều kiện hủy chuyến và hoàn cọc có thể được áp dụng riêng theo thỏa thuận khi xác nhận đặt chuyến.
5. Trường hợp phát sinh từ đối tác vận tải
Nếu đối tác vận tải không thể thực hiện chuyến vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ phối hợp để hỗ trợ tìm phương án thay thế phù hợp cho khách hàng. Nếu không thể bố trí phương án thay thế và khách hàng đã đặt cọc, tiền cọc sẽ được xử lý hoàn lại theo thỏa thuận.
6. Điều kiện hoàn cọc
Việc hoàn cọc được thực hiện sau khi kiểm tra thông tin thanh toán, thời điểm hủy chuyến và các thỏa thuận đã xác nhận. Thời gian hoàn cọc có thể phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán hoặc quy trình đối soát.
7. Cách yêu cầu hủy chuyến
Khách hàng cần liên hệ qua hotline/Zalo chính thức và cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên người đặt xe.
- Số điện thoại đã đặt xe.
- Ngày giờ đi.
- Tuyến đường đã đặt.
- Lý do hủy hoặc đổi lịch.
- Thông tin tài khoản nhận hoàn cọc nếu có.
8. Thông tin liên hệ
Website: thuexeotoditinh.com
Hotline/Zalo: 0928.006.979
Đơn vị: Hộ kinh doanh Dịch vụ đặt xe riêng đi tỉnh
Địa chỉ: 15/5A U Ghẹ, Phường Tam Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 051081000424